Política de reembolso


¿Cómo devolver un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Los productos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiar. 

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. FlamencoPasion se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

 ¿Qué sucede si el artículo (s) que reciben están dañados o incorrectamente defectuosos?

En el caso que el cliente recibiera un producto con algún defecto de fabricación o hubiéramos enviado un articulo incorrecto, procederíamos a realizar el cambio del artículo sin coste alguno. Los posibles gastos de envío originados por este motivo serán asumidos por FlamencoPasión.

FlamencoPasión  procederá a cambiar el articulo defectuoso o erróneo por otro nuevo igual al que el cliente solicitó. El cliente no podrá pedir que se le envíe otro articulo diferente al que compró, ni otro modelo, talla, color o tamaño. Enviaremos exactamente el articulo que el cliente pidió en su pedido original con las mismas características.

Si el cliente quisiera otro articulo o características diferentes, se considera un cambio de articulo y en este caso, el cliente deberá abonar los gastos de envío.

¿Cómo devolver un artículo en buen estado?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

- Número de orden

- Comprobante de compra

- Video o foto del producto 

- Dirección de entrega completa

 

Los productos enviados que estén en stock, tienen un periodo de cambio o devolución de 14 días desde que se realizó su compra o desde el día de envío de su pedido siempre y cuando los artículos no hayan sido utilizados, se encuentren en perfecto estado y en su envase original si lo tuviera. Los gastos de envío originados para cambios o devoluciones  serán asumidos por el cliente. La devolución se efectuara por un vale de compra sin fecha de caducidad o por otro artículo ( si el artículo escogido tiene un precio superior, el cliente abonara la diferencia, si es de un precio inferior, se le entregara un vale sin caducidad con el importa restante).

No se devolverán en ningún caso cualquier artículo fabricado por encargo o al producto de stock que se le haya modificado su talla o medida original.  

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.

 Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por un error de flamencoPasión, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda online puede contactar con nosotros mediante correo electrónico a flamencopasion8@gmail.com o al teléfono +34655748334